投訴事件頻發(fā) 奢侈品牌卡地亞身陷“質(zhì)量門(mén)”

發(fā)展戰(zhàn)略遭質(zhì)疑

與此同時(shí)，記者注意到，自去年，就有媒體報(bào)道稱，卡地亞在中國(guó)關(guān)店10家，以及在中國(guó)內(nèi)地的銷售首次出現(xiàn)下滑。此后，卡地亞對(duì)于關(guān)店的消息予以否認(rèn)。但卡地亞在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略卻由此飽受質(zhì)疑。

有專家認(rèn)為，從去年開(kāi)始很多奢侈品品牌在中國(guó)陸續(xù)減少了店面，一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開(kāi)店對(duì)品牌損害很大，且管理成本和運(yùn)營(yíng)成本都很高。而作為奢侈品更應(yīng)該著重提升單店運(yùn)營(yíng)效益，做好現(xiàn)有店面升級(jí)，大量開(kāi)店只會(huì)導(dǎo)致品牌價(jià)值嚴(yán)重下滑。

針對(duì)卡地亞上述“質(zhì)量門(mén)”，及其在華發(fā)展戰(zhàn)略遭質(zhì)疑等問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前發(fā)函至卡地亞公關(guān)，以期尋求答案，但截至發(fā)稿時(shí)，卡地亞方面仍未回復(fù)。

三大原因致奢侈品大牌屢現(xiàn)服務(wù)缺失

對(duì)于卡地亞產(chǎn)品接連被曝出的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，知名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，對(duì)于他們而言是非常重要的市場(chǎng)，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國(guó)大量開(kāi)店做銷售。然而，在其吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。

“一方面是產(chǎn)品本身質(zhì)量有缺陷；另一方面是退換貨服務(wù)有問(wèn)題，維修保養(yǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、成本過(guò)高，服務(wù)態(tài)度也是‘看人下菜’等，消費(fèi)者付了錢(qián)卻沒(méi)能得到應(yīng)有的尊重?！敝苕弥毖?。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國(guó)內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務(wù)缺失的情況，可歸結(jié)為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺(jué)得這是大品牌的處事風(fēng)格；二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入；三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。

短評(píng)：不能僅是“皇帝的珠寶商”，更應(yīng)爭(zhēng)做“消費(fèi)者的珠寶商”。