旅游合同未簽意外險 游客途中骨折無處索賠償

今年2月，我通過驢媽媽旅游網購買了價值5000多元的迪拜五日游產品，隨后出發旅游。因酒店房間里的電視機無法關機，我夜間直接拔了門卡，房間處于斷電狀態。凌晨，我不慎在衛生間里撞到玻璃，導致鼻梁骨折。回到上海，我向旅行社提出索賠，但旅行社卻說沒有幫我購買旅游人身意外險。現在我得不到任何賠償，怎么辦？

讀者 陸先生

【調查附記】

陸先生說，他的合同里“是否購買旅游人身意外險”的一欄中為空白，但合同有一句“保險內容詳見保單附件”，應該就默認旅費包含了這份保險，且當時銷售也說“我們的旅行是包含保險的”。對此，記者致電驢媽媽客服，工作人員解釋稱，該合同為格式合同，旅費包含的是“旅行社責任險”，當初并沒有提供保單附件，因此也就說明陸先生并未購買意外險。工作人員還說，銷售當時提醒了陸先生購買人身意外保險，但他表示不需要買。目前，雙方各執一詞，正在協商解決。

記者咨詢了旅游顧問陳小姐，她說，旅行社在銷售產品時應明確標出是否包含保險費用、包含了哪些保險；在客人簽合同時應盡到提醒義務，但至于買不買、買多少則是客人自行決定。而對于客人來說，必須搞清楚究竟有無購買意外險，并要求旅行社在合同上寫明，防止因意外導致維權糾紛。此外，陳小姐提醒，幾乎所有的旅行社在團費中都包含了旅行社責任險，但旅行社責任險保障的是旅行社責任，只有當由旅行社疏忽或過失，造成被保險人接待的境內外旅游者，遭受人身傷害和財產損失時，才給予賠付。而旅行意外險保障的是被保險人，只要旅行者(被保險人)遭受保險合同“除外責任”外的人身傷害，就要賠付。“因此，對于一些風險較大的境外旅游，僅有責任險是不夠的，出了事未必能得到賠償。”