"新消法"實施一個月 淘寶天貓網購投訴同比增55.43%

通訊員 余晶晶 本報記者 洪慧敏

今年3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)正式施行。記者昨天從杭州市工商局獲悉，“新消法”實施一個月來，涉及淘寶、天貓的網購投訴為2061條，比去年同期增加了725條，同比增長率55.43%。

相比起來，非網購投訴為2222條，與去年同期(2151條)相比只增加了71條，增長率僅為3.30%。

“新消法”實施一個月來，杭城工商局接到的網絡購物投訴，呈現居高不下的態勢。投訴主要集中在對網絡虛假廣告、產品質量問題、無理由退貨不執行等方面，而關于“新消法”的咨詢量也明顯增多。

“其中，淘寶相關投訴呈穩步上升趨勢，天貓相關投訴出現了較大幅度的增長，這可能與阿里巴巴集團將天貓平臺作為重點推廣有關。”杭州市工商局相關負責人認為，網絡銷售規模的大幅度增長也是投訴同比激增的原因之一，雖然投訴率相對于交易額來說仍然非常小(目前約為每1.1至1.2億交易額發生一件12315投訴)，但是由于網購平臺對于網店信息的公開公示程度要素不全，很多消費者無法方便快捷地查詢到個人網店以及公司網店的工商注冊登記信息，還是習慣于直接投訴到平臺所在地，導致投訴無法向經營者實際所在地分散。

對此，工商部門提醒，由于目前網購量大，消費者對商品質量引起的糾紛較多，建議杭城消費者網購前應認真瀏覽商品信息及購買評價等相關內容。

另外，隨著廣琪事件曝光、杭州汽車限牌政策出臺等新情況，涉及烘焙企業、汽車消費等熱點投訴，也在杭城呈現激增態勢。“2014年3月25日后出現的受限牌政策影響的汽車消費投訴21件，分別涉及加價、購買反悔、無貨、虛報配置等。”

下一步，杭州市工商部門將強化對網購企業依法履行法定責任的監督，配合有關部門加強網絡市場監管，倡導網購企業依法自律，規范網絡市場經營行為。同時，也將妥善處理熱點問題帶來的消費糾紛，確保不存在后遺癥。