外媒:奢侈品牌在中國進入細分期 重服務提升效率

中新網4月28日電據外媒報道，受到原有消費者流失海外和中國政府“節約令”的影響，歐洲奢侈品牌最近開始改變在中國大陸的銷售策略。與此前競相在大城市開設旗艦店、攀比店面大小相比，各大品牌都在積極探討如何為顧客提供更好的服務，進行細化經營。

不久前，相關機構在上海舉辦了一場的頂級品牌高峰論壇，主要的議題為面對戛然而止的中國國內奢侈品市場的對策。意大利知名品牌(Tod’s)中國區代表認為，中國顧客已不再追求大規模的店鋪，他們更需要優質的服務，即與店員一對一進行溝通，獲得更好的購物快感及舒適度。為此，該集團派了8位中國店員前往意大利了解公司品牌文化，從而更好地向中國顧客介紹產品。

據了解，法國路易威登、意大利古馳、意大利杰尼亞等品牌都在中國各大主要城市開設了1千平方米級別的大型店鋪。但是由于最近顧客開始流向不需要關稅和增值稅的香港或其他國家，開設在大陸的店鋪并未獲得預期收益。有與會者認為，要讓顧客接受商品在大陸的價格差，店員提供的優質服務是關鍵。

最近，各品牌還有將銷量高的女裝與銷售并不樂觀的男裝分開經營的動向。路易威登在北京“新光天地”商場里開設的最新店鋪就將商品集中在女裝上。這家面積為360平方米的店鋪與該品牌之前開設的相比規模就小了不少。新光天地的一樓曾有幾家男裝店，現已全部替換成了女裝店。而地方城市也有同樣的動向，大連時代廣場的兩個頂級男裝品牌就被替換成了兩個女裝品牌。

一家專門向中國引進海外品牌的顧問公司老總分析認為，此前對于奢侈品牌而言，最關鍵的是確保在經濟增長迅猛的中國大陸開設更多的店鋪。而如今隨著國內情況的變化，就該轉為如何細分顧客，注重店鋪經營效率了。