浙江新華書店現象：文化老字號的生存之道

技術撐起核心競爭力

浙江新華書店位于杭州下沙的五層12萬平方米物流中心，就像是一個微縮版的鐵路樞紐：從出版社運來的新書被工人拆包分入不同的周轉箱，裝上自動高速水平輸送流水線，一部分送往可容納100萬包的自動化高速托盤式立體倉庫，一部分直接送往出口重新打包，另一部分則經分揀再送出打包。每天可向全國各地發送圖書包裹3.7萬件，總重約800噸。工人人手一臺無線射頻終端，根據終端上的指令進行“傻瓜式”操作。

有了強大的技術支撐，浙江新華書店519個連鎖門店基本做到零庫存銷售。公司總經辦主任吳巨平說，全國1100多家出版單位能夠隨時掌握圖書在浙江銷售進度，書店也可以和它們及時結算書款，這就保證了出版社與書店合作的積極性。2013年，書店年物流吞吐量132億元，在架圖書70萬種，均為全國之最，國內的幾大圖書電商遇到一些冷門書的訂單時，在浙江新華書店也能一找一個準。

2011年，豫浙兩省新華書店啟動全國新華書店首個戰略合作；2013年9月，青島新華書店也與浙江新華書店簽署信息管理戰略合作協議，合作伙伴首先看中的都是浙江新華書店的信息化水平。

最近，亞馬遜美國網站也前來商談合辦網站的中國頻道。浙江新華書店物流部副經理朱英介紹，美國人看到我們的物流系統能夠及時發現成套書籍中的缺冊現象時極為驚訝，“他們的老大難，我們的技術團隊一個月就改進了。”

20年來，從微機制單到信息流、物流和現金流“三流合一”系統研發，再到后來的ERP系統應用和物流系統建設，浙江新華書店的技術支撐始終領先全行業。他們負責起草了國家《圖書流通信息交換規則》，參與制定了“中國出版物在線信息交換(CNONIX)”圖書產品信息格式國家標準，而這些創新都是由書店自有的技術團隊完成。