地方政府網站官微頻失眠失語 折射執政能力欠缺

一邊人命關天、一邊喜氣洋洋，“麻木”的背后是對民意漠視

4月12日上午井岡山景區索道發生轎廂墜落事件，1名游客被甩出廂外不幸遇難，另有4人受傷，219名游客滯留在索道上。作為主管部門的江西省旅游局的官微“江西風景獨好”對此卻沒作出任何反應，仍在大張旗鼓地宣傳井岡山國際杜鵑花節活動。

面對人命關天的突發事件，官方微博如此麻木引起一些公眾不滿。中國政法大學宣傳與輿情研究中心研究員金中一認為，有些政務微博僅僅被定位成新的單向宣傳工具、領導的新型吹鼓手，在突發事件的關鍵時刻回應不及，自然會被網友詬病。

新浪網新聞中心微博主編劉清利表示，自娛自樂、缺乏互動乃多數政務微博通病，關鍵時刻應轉變理念、主動發聲。

全國人大代表、浪潮集團董事長孫丕恕指出，社會轉型期，公眾對信息的訴求不管是從數量還是質量都在提高，最近正在審理的“秦火火”等謠言案件，更從另一方面印證了政府部門及時發布信息、傾聽民意的重要性。

孫丕恕指出，目前法律并沒有對電子政務平臺應該發布哪些信息作出規定，但這不能成為封閉信息的“擋箭牌”。

“休眠”“失語”常見、責任追究未聞，“僵尸”賬號頻現的背后是獎懲機制缺失

不少專家認為，在政府職能轉變的關鍵時期，建設和利用電子政務平臺是打造陽光政府和效率政府的重要途徑，但記者在采訪過程中聽到諸多“跟不上的理由”：人手不足、技術不懂、標準不明。

濟南市公安局公共關系處民警孫健是濟南市公安局官方微博的4位運營者之一，他告訴記者，運營好官微并不難，關鍵是“用心”，最忌諱開通之后棄之不管。“前不久濟南公安官微及時澄清‘市民爭搶公用菊花’‘獄警毆打老太太’等不實信息，贏得了廣泛好評。我們深切體會，對一些敏感事件，一味遮掩只能讓謠言愈演愈烈。”

武漢大學互聯網科學研究中心主任沈陽認為，信息時代政府部門通過網絡及時發布信息，傾聽公眾意見，回應民生關切，不應只是一種可有可無的倡導，而應成為一種約束和硬性要求。

“近年來，我們常常看到一些地方官方網站、微博長期‘休眠’‘失語’，但從未聽說有相關的管理者被追責。”沈陽說，有些地方是為了應付上級要求或者順應形勢而開始建設電子政務平臺，但建成后卻長期不聞不問，使之形同虛設。扭轉這一狀況，必須通過制度建設，完善法律法規，強化追責。

多位專家建議，更好地發揮電子政務平臺在發布信息、傾聽民意、排解民憂等方面的作用，也應進一步建立健全相關的考核與獎懲機制。多一些對于民意的敬畏，將電子政務平臺建設與管理作為政府職能轉變的具體實踐，才能逐步實現平臺由“建起來”到“用得好”的過渡。(“新華視點”記者高潔梁建強)