杭州西湖破宰客難題后再發(fā)招：游客為船工“亮分”

中新網(wǎng)杭州3月28日電 (見習(xí)記者 謝盼盼)去年9月1日，浙江杭州西湖手劃船15年來首次調(diào)價(jià)，借此東風(fēng)，杭州西湖水域管理處對(duì)違規(guī)經(jīng)營的手劃船，一律要求停止?fàn)I運(yùn)，在一定程度上遏制船工“宰客”之風(fēng)。28日，記者獲悉，為完善手劃船的服務(wù)，該管理處再出新招，即新推出的督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)，游客可在西湖水域督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)為手劃船船工的服務(wù)當(dāng)場“亮分”。

西湖手劃船，是西湖傳統(tǒng)特色的游船，但之前游客乘坐時(shí)，也曾因其船工“宰客”而詬病于此。去年9月1日，西湖手劃船15年來首次調(diào)價(jià)。借著這次“東風(fēng)”，西湖水域管理處在不斷加強(qiáng)面上秩序巡查的同時(shí)，對(duì)違規(guī)經(jīng)營的手劃船，一律要求停止?fàn)I運(yùn)并對(duì)其查處，使西湖手劃船亂報(bào)價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象得到了很好控制。

在如今的西湖，當(dāng)乘著手劃船的游客靠上碼頭時(shí)，景區(qū)工作人員會(huì)征詢游客乘船的意見，而水域督導(dǎo)服務(wù)員還會(huì)對(duì)游客已填寫評(píng)價(jià)意見的《游客溫馨提示單》進(jìn)行回收。這便是西湖水域管理處的新招——督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)。該處督導(dǎo)服務(wù)員會(huì)在現(xiàn)場為市民、游客提供咨詢、幫助，宣傳手劃船“150元/小時(shí)/船”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查游客乘坐手劃船滿意度，回收《游客溫馨提示單》，受理手劃船方面的投訴。

從去年的調(diào)價(jià)以來，船工的“宰客”之風(fēng)已經(jīng)得到遏制，根據(jù)該管理處的數(shù)據(jù)：2013年9月1日至12月31日，西湖水域管理處處理游客投訴手劃船事件5起，相比2012年同期34起，降幅85%。

“但還是存在問題。”西湖水域管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從日常管理情況來看，西湖手劃船經(jīng)營服務(wù)秩序總體比較規(guī)范，但也還存在問題。經(jīng)過一個(gè)冬天淡季，部分船工自律意識(shí)有所降低，隨著今年春季旅游旺季的到來，手劃船服務(wù)縮水的問題有抬頭的趨勢。

此次，西湖水域管理處推出督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)，主要目的就是為了進(jìn)一步提升西湖手劃船服務(wù)質(zhì)量，更加及時(shí)、有效地維護(hù)游客權(quán)益，特別是解決外地游客維權(quán)時(shí)存在的諸多不便。

該管理處負(fù)責(zé)人表示，西湖水域管理處督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)平時(shí)由執(zhí)法隊(duì)員“站崗”，每逢客流量較大的雙休日和節(jié)假日，就由值班長輪流“接崗”。這些值班長由管理處領(lǐng)導(dǎo)和中層骨干力量組成，可確保各類問題能得到快速、有效解決。(完)