運營商流量清零再遭“拍磚” 服務質量惹非議

問題根源在服務

運營商亟需改進

北京郵電大學教授在接受《證券日報》記者采訪時，流量套餐是國際運營商常用的流量經營方式，從商業模式上來說沒有什么問題，之所以在中國有這么多抱怨，問題的根源應該還是在服務上。

“用戶如果選擇了不適合自己的套餐，流量用不完就浪費掉，確實會有不滿。”曾劍秋表示。

曾劍秋告訴記者，國外運營商會對用戶使用流量的情況進行跟蹤，然后分析用戶選擇的套餐適合與否，給用戶以提醒。正因為國外運營商在服務方面做得好，所以用戶抱怨就少。

反觀國內運營商，不僅僅在流量清零的問題上服務不到位，并且對用戶流量不夠用這種狀況的服務也十分不方便。曾劍秋在與《證券日報》記者交流時也表達了他自己對這種使用體驗的不滿意。“當流量不夠用的時候，你再訂的流量包，要到下個月才能用，這段時間你就要使用高價的套餐外流量，非常不方便”，另外，曾劍秋還指出，如果流量用超了，超出多少也不知道，運營商沒有這方面的提醒服務。

電信專家付亮也認為，針對運營商當前存在的狀況簡化套餐數量是解決爭議的一種可行性辦法。“對于套餐外流量資費及標準資費，2G降到1元/M或更低，3G降到0.3元/M或更低，4G降低0.1元/M以下；對于流量包使用完應提醒用戶續選疊加包，疊加包選購前的超出流量部分，計入流量包。”

從《證券日報》記者與運營商交流的情況來看，國內運營商已經意識到這個問題。中移動相關負責人告訴記者，中移動也在嘗試創新服務舉措，比如通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵客戶根據自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時通過“加油包”來添加流量。并且，在普遍推出月套餐的基礎之上，在一些省份陸續推出了以季度或半年為計費周期的流量套餐。

中國電信的相關負責人也向《證券日報》記者表示，中國電信會在更換套餐、完善服務、流量提醒等方面改進工作，讓用戶更加了解自己的消費習慣，便于他們做出最合適的選擇。但其表示，套餐外資費及標準資費不是由運營商決定的。