華夏銀行ATM機故障 客戶稱吞了一千銀行只認一百

中國山東網青島頻道3月25日訊 3月10日，江女士到青島華夏銀行的一處ATM機存款，沒想到ATM機出現故障，吞掉了部分錢。江女士清點余額，發現ATM機吞掉自己1000元錢。青島華夏銀行在事后卻表示，經過清點，只有一張100元的錢被卡，稱應該是客戶記錯了。江女士并不認可這一說法，一度要報警處理。

華夏銀行ATM機突然吞錢

3月10日，青島的江女士來到華夏銀行青島分行即墨支行振華街的一處營業廳，通過ATM機存錢。當時江女士手持1萬6千元錢，打算通過ATM機存到儲蓄卡上。機器提示每次只能放100張以內100元面值的人民幣，于是江女士從所持錢幣中抽出一部分，將剩余大概八九千元一次性放入ATM機的放鈔口，放鈔后機器正常合上蓋子。

幾秒鐘后，ATM機屏幕上提示出現系統故障。點鈔口打開，部分錢幣被壓到放鈔口的一個鋼板下面。江女士馬上將錢取出，然而錢還沒有取完，放鈔口就關閉了。

江女士立即聯系了大堂經理，大堂經理讓江女士把剩余部分錢通過柜臺存入，留下聯系方式，說銀行會在第二天將吞掉的錢存入其卡中，讓江女士離開回去等消息。

經過反復清點，江女士確認被吞掉了1000元錢。

3月11日，江女士沒有接到來自銀行的任何消息。12日，江女士主動打電話到青島華夏銀行即墨支行，對方依然讓江女士等消息。12日下午，華夏銀行一位女性工作人員通知江女士，機器沒有修好，當天不僅卡住了江女士的錢，還有其他人的錢被卡住，希望江女士繼續等消息，并反復保證不會“賴”江女士的錢。

吞款數額 雙方各執一詞

3月13日，華夏銀行一位男性工作人員通知江女士，經過查看錄像，當天她放進ATM機的是1200元，機器只卡住了100元。江女士對此說法非常憤怒：“一千元錢跟八九千元厚度肯定是不一樣的，你們怎么能這樣說!”然而對方表示，之前其他人的錢被卡的說法也不對，當天僅有江女士一個人的錢被卡。江女士聽到這里，要報警處理。對方表示，會請北京的專家過來，不會讓儲戶承擔損失。

3月17日，華夏銀行工作人員再次撥打了江女士的電話，江女士又敘述了一遍事情過程后，工作人員表示吞掉的錢“就100塊錢”，并給出最后答復：請示領導，下午給江女士消息。

然而江女士等了好幾個下午，一直沒有收到消息。3月18、19、20日連續致電銀行，都沒人接電話。

江女士表示，自己只是一位普通的工薪階層，1000元幾乎是一個月的收入，自己也不可能記錯錢數，“事前我剛剛清點過要存的錢，事后我反復回憶，手中剩余的錢經過清點已經存上，少了多少錢是清晰可見的。”一氣之下，江女士將此事經過發在了網上。

銀行堅稱只吞了100元 與客戶說法矛盾

21日下午，中國山東網青島頻道記者采訪了華夏銀行青島分行個人業務部副總經理王先生。王先生說，銀行通過ATM機的電子流水、監控錄像以及設備工程師開機檢驗等，由各種證據得知江女士被吞掉的錢數為100元，并非1000元。

王先生表示，銀行在得知此事后，由專門設備工程師打開了當時的故障機，清點了里面的錢數，發現只有一張100元被卡。所以通過各種記錄證據表明，ATM機當時吞掉的錢數確實只有100元。王先生告訴記者，“我也與江女士溝通多次，提供了相關的數據給江女士，她也確認了這一事實?！?/p>

銀行經理或自掏腰包“私了”

當記者向江女士求證王先生的說法時，江女士并不承認?！拔医^對沒有承認過吞款數額是100元，如果我承認了，那就成了我訛詐華夏銀行。我可以確認吞掉的錢數是1000元，銀行也進行了賠償?！?/p>

一位知情人士告訴記者，21日王先生曾與江女士當面交涉，王先生表示可能是江女士當時記錯了，確實只卡了100元錢，但為了平息事端，個人愿意給江女士一定的補償，但要江女士刪除在網上發布的相關內容。