個資泄露頻被騷擾 記者向多部門投訴未獲處理回復

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向多部門舉報騷擾電話 未獲確切答復

手機運營商：只能幫助顧客進行投訴

北青報記者首先撥打了某手機運營商的客服電話，向對方表述了自己經常收到垃圾短信的情況，客服人員表示，接到舉報后，他們會把號碼反饋到執法部門，由監管部門進行統一監管和相應處理。

該客服人員表示，反饋到執法部門后，相關部門會對發送的信息做確認，如果確認屬于垃圾短信，運營商就可以對這個號碼做關閉短信功能處理。“我們這里是協助舉報，信息轉過去后，會短信通知您。”但最終處理結果不會通知消費者。

該客服人員表示，舉報垃圾短信需要提供被舉報號碼和詳細信息以及短信發送時間，將這些內容匯總后按照一定格式發送給運營商。

垃圾短信的發送方常常是一個號段的一組非常類似的號碼，那舉報一個106號段的垃圾短信是否可以把此類號段的垃圾短信全部屏蔽呢？該客服人員表示，舉報哪個號碼就針對該號碼進行處理，不會針對這一類號碼進行處理。而且，不管該號段屬于移動還是其他運營商，消費者都可以舉報，“如果是別家的，我們接到舉報后可以轉交給他們。”

而對那些以郵件形式發送的垃圾短信如“weikangyan13@126.com”，客服人員表示，這種情況可能是對方通過技術手段做了隱藏。由于這種垃圾短信顯示并非來自普通手機號碼，所以運營商方面沒有辦法進行屏蔽。該工作人員建議記者直接向執法部門或公安部門投訴。

舉報騷擾電話則需要提供電話號碼、通話時間以及通話內容。舉報騷擾電話沒有時間限制，以前的騷擾電話同樣可以舉報。但只是受理舉報，處理結果同樣不會通知消費者。

110：只受理恐嚇類電話

北青報記者撥打110反映垃圾短信及騷擾電話情況后，接線工作人員表示，只有恐嚇類的騷擾電話歸公安機關管，推銷產品類的騷擾電話不歸公安機關管轄，而應該向12321反映問題。

12315：這事不歸12315管

北青報記者撥打12315投訴電話，工作人員表示，收到騷擾短信可以撥打12321，收到騷擾電話你打110，“咱有責任劃分，這倆事兒都不在咱這兒管。”

96310城管熱線：沒參與處理垃圾短信

北青報記者隨后又撥打了96310城管熱線，工作人員表示，收到類似垃圾短信，可以向手機運營商咨詢。對于運營商客服表示會把垃圾短信交給執法監管部門，該工作人員說，“我們這邊沒接到手機運營商給我們的信息，”她建議北青報記者撥打12321進行舉報和投訴。

96315：只負責商品質量問題投訴

96315工作人員告訴北青報記者，他們負責受理針對商品質量問題投訴。舉報騷擾短信可以聯系12321，騷擾電話可以直接打110報警。

12321：騷擾電話處理結果消費者是查詢不到的

北青報記者撥打了中國互聯網協會受工業和信息化部委托設立的“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”電話。工作人員表示，他們可以受理舉報垃圾短信、郵件、不良網站、垃圾彩信和騷擾電話等。舉報垃圾短信時，可以編輯對方手機號碼加星號鍵，然后粘貼完整短信內容，直接發送到12321。完成舉報十個工作日后，消費者可以登錄網站查詢處理結果。

該工作人員表示，垃圾短信的舉報在時間上沒有限制，只要保留著短信就可以進行舉報。而針對郵箱形式的騷擾短信，工作人員表示，他們只能處理發自手機號碼的短信。郵箱形式的垃圾短信還沒有相關舉報辦法。

對于騷擾電話，該工作人員表示只要提供對方的電話號碼就可以直接舉報，但他們沒有權利現在處理，需要轉交給運營商進行處理。而且，與垃圾短信處理結果可以上網查詢不同，騷擾電話的處理結果消費者本身是查詢不到的。

文/本報記者 趙婷婷 李澤偉