馬航事件引焦慮 心理援助宜介入

（中國網事·銳話題·馬航客機失聯）馬航事件引焦慮心理援助宜介入

新華網北京３月１３日新媒體專電（“中國網事”記者毛鵬飛許曉青）馬航ＭＨ３７０客機自８日失聯至今仍無音信，家屬備受煎熬，公眾也為之揪心。其間，各種消息在社交網絡紛傳，又一次次被否認，人們的心也隨之起起落落。

北京大學心理咨詢與治療中心主任方新說：“各種信息不斷沖擊，有的消息剛給家屬帶來希望，卻又被證實是假的，情緒的波動也會加劇他們的痛苦。”

“這次事件和我參與過的很多危機心理干預都不同。飛機沒有下落，乘客命運遲遲不明，這種不確定性讓很多人都產生了不安全感和焦慮。”她說。

心理學專家認為，ＭＨ３７０失聯事件不僅給家屬帶來了直接的沖擊，心理也受到很大影響，在全力搜救失聯飛機的同時，專業的心理援助也是當務之急。

在麗都酒店陪了家屬４天的志愿者姚瑤說，最讓家屬受折磨的，就是“未知”。

“之前參與過的危機心理干預，不管是地震還是空難，結果都擺在面前。我們可以直接開始工作，幫助他們接受現實、重建對未來生活的信心。而這次，面對飛機上乘客未知的命運，我們想給家屬們希望，又擔心希望萬一破滅對他們傷害更大，只能聽他們傾訴、陪著他們堅持。”姚瑤說。

方新參加過包括汶川地震、舟曲泥石流在內的多次重大災后心理援助工作，從８日起一直關注著馬航客機失聯事件的進展。在她看來，這次事件中，家屬要面對的不只是悲痛，還有未知帶來的焦慮和恐懼。

她說，該事件迄今還沒有定論，從心理學上講，家屬會更多地停留在否認期和憤怒期。長期處于等待結果的狀態會引發心身疲勞，出現焦躁不安、憤怒、敵意、抑郁等負面情緒，睡眠和飲食也會受到影響。一些原本就健康欠佳的家屬極易因此誘發身體上的疾病。

中國心理學會認證注冊系統專委會委員李旭博士認為，不管結果如何，現在都必須加強對家屬的心理援助，在志愿者團隊的基礎上，還需要專業的心理援助團隊，前往現場評估陪伴，為家屬建立一對一的檔案，幫助他們渡過難關。

方新說，馬航事件發酵至今，新浪微博上該話題連續成為熱門話題首位，微博量高達４４９萬條。紛繁的信息也在影響著公眾。

９日下午，境外中國公民和機構安全保護工作部際聯席機制召開第二次會議，會議要求，外交部、中宣部、公安部、交通運輸部、海警局、民航局、國信辦、國務院應急辦等部門、軍方和北京市政府要按照職責分工，加強溝通協調，繼續盡全力開展搜救工作，及時發布權威信息。

上海精神衛生中心主任醫師張海音建議，信息發布可以考慮心理干預專家參與，這有利于安撫家屬，緩解公眾情緒。

方新認為，如今信息來源龐雜，有關方面匯集各方權威信息，每日定期統一發布，按照搜救進展、疑點調查、家屬安排等分類，為家屬和公眾理清事情發展脈絡，有助于他們增加確定性和掌控感。

方新建議，不管是失聯乘客家屬，還是關注這個事件的公眾，如果有焦慮的情況出現，不要擔心、不要自責。這種不安全感不是病理性的，是一種與現實相匹配的、正常的心理反應。但是，她提醒公眾應注意避免過度沉溺其中，要有意識地保護自己。同時，應該避免讓兒童過多接觸尚未得到確認的消息。