部分餐飲企業霸王條款變臉 口頭約定消費難獲賠

霸王條款變臉 造成監管難題

北青報記者對這些霸王條款現象向相關部門反映，發現針對霸王條款的投訴和舉報存在兩大問題。

一是店家口頭告知的霸王條款舉報投訴較難。北青報記者就這些霸王條款向12315進行咨詢，針對餐廳不讓自帶酒水和包間設最低消費等現象，工作人員表示需要知道這些條款是店方口頭通知還是通過店堂告示或格式條款等方式存在，具體地說就是“以文字形式貼在店里或者在結賬單上寫明”。如果是后者，消費者可以認為店家涉嫌不公平格式條款，通過舉報和投訴讓工商進行查處。

如果只是店家口頭告知，他們無法受理舉報和投訴，“口頭的只是個建議，不能對這一行為進行查處”。消費者可以告知這家餐廳的店名和地址，12315工作人員會和屬地工商部門聯系，讓他們對餐廳涉嫌侵犯消費者權益現象予以關注，處理結果不會給消費者反饋，但消費者可以來電查詢。而北青報記者實地探訪發現，多家飯店的霸王條款都是口頭告知消費者，貼在墻上寫在結賬單中的現象減少。這意味著消費者致電12315后，只能要求對方提請屬地工商部門前往關注。

二是變相存在的霸王條款監管困難。有的飯店內張貼有不準自帶酒水等字樣，這些可以向12315進行舉報或投訴，但北青報記者探訪發現，部分飯店雖然沒有明確禁止消費者自帶酒水，但要收取開瓶服務費。12315工作人員表示，對于開瓶服務費，他們不予置評，建議咨詢物價部門。

對于部分飯店收取開瓶服務費，發改委舉報熱線工作人員表示這一價格是商家自定的，開瓶服務費是放開的，由餐飲公司自定，不在政府部門管理范圍內，建議消費者選擇性消費。這意味著消費者遇到這類情況，只能“用腳投票，愿者上鉤”。

事先口頭約定 消費難獲賠償

北青報記者發現，如果消費者事先同意接受餐館的霸王條款，在舉報和投訴時很難獲得賠償。書面形式的霸王條款可以舉報和投訴，口頭告知的霸王條款也可以通過12315告知屬地工商部門對店家進行關注。北青報記者采訪的多位消費者說，相對于舉報店家解氣，他們更關心自己受損的利益能否得到補償。12315工作人員表示，如果消費者結賬時被店家收取了超出自己消費額的包間最低消費，可以按照法律要求對方退還超出款項，可以向他們舉報或投訴，“比如你實際消費500，最后讓你交包間最低消費1000，那你可以要求他退款，你有收費明細，可以舉報他。”但是對于店方事先告知的包間最低消費，“之前跟你說需要點夠多少錢，你也點夠這個價格了，就不能申請退費了。”