部分餐飲企業(yè)霸王條款變臉 口頭約定消費(fèi)難獲賠

在市場化如此開放透明的今天，商家為了保護(hù)自身利益最大化，依然會(huì)以各種形式設(shè)置消費(fèi)門檻，不同程度地侵害消費(fèi)者利益。新修訂的《消法》即將實(shí)施，再一次明確經(jīng)營者不得以任何理由、任何形式為消費(fèi)者制定單方面的霸王條款。消費(fèi)公平原則是基本商業(yè)準(zhǔn)則，已是全社會(huì)的普遍共識(shí)，可以期待，未來在面對不公平的消費(fèi)侵害時(shí)，消費(fèi)者又多了一件維護(hù)自身權(quán)益的利器。

《消法》新法條

霸王條款

新《消法》第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

在新《消法》即將實(shí)施之際，北京青年報(bào)記者調(diào)查探訪本市多家餐飲企業(yè)是否存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”。去年12月9日，北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款，要求違規(guī)餐飲企業(yè)在一個(gè)月內(nèi)改正，否則將面臨處罰。時(shí)隔近三個(gè)月，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)涉及“禁止自帶酒水”、“餐廳有權(quán)接受或拒絕顧客自帶酒水和食品“、“包間最低消費(fèi)”等霸王條款在部分餐飲企業(yè)依然存在，但內(nèi)容和形式卻悄然發(fā)生變化。

經(jīng)過專項(xiàng)整治 提示悄然變臉

探訪中北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，部分餐廳包間不再明示最低消費(fèi)，但需要點(diǎn)價(jià)值980元的“包間套餐”，而最為常見的“謝絕自帶酒水”一項(xiàng)，部分飯店規(guī)定自帶酒水顧客不能享受店內(nèi)優(yōu)惠等“額外約定”。北青報(bào)記者以消費(fèi)者身份投訴后發(fā)現(xiàn)，即便對商家的約定“心存不甘”，但如果在就餐前與商家有口頭約定，事后也很難獲得賠償。

在專項(xiàng)整治后，如今張貼出來的“店內(nèi)規(guī)則”確實(shí)比從前少了很多，更多的飯店則以口頭告知的形式通知消費(fèi)者各種“消費(fèi)門檻”。這些條件花樣繁多，比如“俏江南”的工作人員表示，顧客可以帶酒，但需要在店內(nèi)點(diǎn)飲料。“三個(gè)貴州人”飯店的工作人員則表示，顧客可以自帶白酒，但不能自帶飲料。

北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分飯店的消費(fèi)門檻經(jīng)過修改，演化方式也多種多樣。比如不準(zhǔn)自帶酒水這一條，有的飯店改為自帶酒水不享受折扣。例如位于勁松橋附近的北容酒樓，在樓梯口貼有一張?zhí)崾荆白詭魏尉扑粎⒓颖镜陜?yōu)惠、贈(zèng)送活動(dòng)”，該店工作人員表示，這里并不會(huì)嚴(yán)格禁止顧客自帶酒水，但該店的一些折扣活動(dòng)他們將無法享受。

另外，部分飯店聲稱允許自帶酒水，但要收取開瓶服務(wù)費(fèi)。沸騰魚鄉(xiāng)春秀路店的工作人員表示，店里沒有禁止顧客自帶酒水，但自帶酒水的要收取每瓶50元到100元不等的開瓶服務(wù)費(fèi)，而新沸騰魚鄉(xiāng)世貿(mào)天階店的工作人員表示，他們這里包間不設(shè)最低消費(fèi)和包間費(fèi)，但顧客自帶酒水需要交每瓶200元的開瓶服務(wù)費(fèi)。

另外，部分餐館推出套餐來取代包廂最低消費(fèi)。“那家小館”的工作人員告訴北青報(bào)記者，包間不收取包間費(fèi)或設(shè)最低消費(fèi)，但可以點(diǎn)980元的包間套餐。如果顧客拒絕選擇套餐，需要點(diǎn)夠這個(gè)價(jià)位的菜，“不一定非得夠980元，但也要差不多吧。”