新消法將開始施行 法官解讀六大亮點保護消費者

亮點

網(wǎng)購“7日無理由退貨”

修改后的《消法》在規(guī)范新型消費方式的另一亮點就是賦予消費者在一定期間單方解除合同的權(quán)利。新《消法》規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除特殊情況外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。

按照國際慣例，7天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益，下列商品除外：1、消費者定做的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報紙、期刊。

梁法官說：無理由退貨并不意味著無條件退貨，適用上述退貨條款的條件即消費者退貨的商品應(yīng)當完好。

■案例

劉某系某網(wǎng)絡(luò)平臺賣家，黃某于去年通過該網(wǎng)絡(luò)平臺向劉某購買了一款價格2499元的數(shù)碼相機。收貨后黃某認為該相機不是自己喜歡的產(chǎn)品，遂向劉某提出要求退貨，遭拒絕。

■解讀

修改前《消法》對于通過特定的購物方式購買商品未規(guī)定7日內(nèi)無理由退貨。能否退貨，主要看國家對此是否有規(guī)定，當事人對此是否有約定。

依據(jù)修改后的《消法》的規(guī)定，除特定情形外，消費者均可以無理由退貨。因此，黃某以自己不喜歡該產(chǎn)品為由要求退貨，不論劉某出售的相機是否有質(zhì)量問題，劉某都必須滿足黃某退貨的要求。

亮點

汽車、裝修等糾紛 商家舉證

維權(quán)難歷來都是消費者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費者反映較多的問題就是舉證難。按照“誰主張、誰舉證”的舉證規(guī)則，消費者要證明其購買的商品或者服務(wù)存在瑕疵較為困難，尤其是針對大型、精密、高技術(shù)含量的商品。

對此，修改后的《消法》規(guī)定經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。