“城管打人”成執法陰影 城管隊員集體學微笑減壓

開導

用積極的心態面對負面情緒

“天空飄來五個字，那都不是事。”昨天下午的教學中，劉立新教授始終在一個輕松的氛圍下，用圖片、故事和音樂舒緩城管隊員的情緒，調整城管隊員心態。“我們要學會控制自己的情緒，否則對自己的身體也不好，不要談壓力色變，要學會管理情緒。”劉立新教授通過教授城管隊員自我暗示法、呼吸調節法、音樂調節法和色彩調節法等多種方法舒緩隊員心態，“唱歌、聽歌、運動都是可以舒緩壓力的。”

有城管隊員向北青報記者表示，工作中商販不聽管不聽勸，而城管隊伍內部要求很嚴。在全國范圍內經常會有一些城管的負面新聞，對城管隊員造成心理影響。

劉立新教授在課上表示，隊員們不應該以絕對化的觀念看待這些事情，如在頭腦中先固化“應該”、“一定”或者“必須”這種詞語。她告訴城管隊員不要總是看到不好的，不要總是想自己不被人理解，否則負面情緒就會越來越多，要看到不少市民對城管成績的肯定，要看到媒體中關于城管的正面新聞報道，要積極調整自己的心態。

對話

心理專家：城管隊員渴望被理解

培訓課后，北青報記者采訪了劉立新教授。劉教授表示，在給城管上課之前自己也對城管隊員的工作缺乏了解，經過近距離的培訓和疏導之后發現，城管隊員不應該成為城市現代化發展和民眾和諧安居之間的矛盾發泄點。

北青報：為城管做心理培訓與其他職業有什么不同？

劉立新：城管更需要被理解，并渴望被了解，我為城管隊員做心理培訓課程時，首先表示自己能理解他們，并希望進一步了解他們。

北青報：您課上說不僅僅在通州為城管做過心理培訓。

劉立新：我從2006年就開始為北京城管進行心理培訓。2006年以來，參與了北京市城市管理綜合行政執法系統舉辦的全市科（分隊）長培訓，主講職業心理健康維護方面的系列課程，并先后到西城、宣武、朝陽、石景山、順義、平谷等城管大隊開展講座。

北京城管也請了多名心理培訓專家，不止是我一個，最早是中層干部，后來我們建議要向一線拓展，最近兩三年所有新入職城管隊員都會進行心理培訓課程。包括壓力管理、情緒管理和職業認同等心理課程。我也曾被邀請到西城、順義、海淀和朝陽等區縣城管大隊講課，北京城管對于心理培訓的重視最早，此后國內有其他省市也開了城管心理課程，有老師還專門打電話問我應該怎么給城管授課。

北青報：授課前后您對城管隊員的看法是否有改變。

劉立新：有很大轉變，授課前我對城管沒有關注過，只是偶爾從各種媒體上看到一些有關城管的消息，也聽到、看到了很多城管的負面新聞，但是真實接觸后，我發現北京城管隊員很可愛可敬，他們有很高的成就動機，希望能夠在城市現代化發展和民眾的和諧安居這兩者之間緩解矛盾，盡量達成平衡。現在城管隊員比幾年前也更樂觀更有活力了，不少大學生加入城管隊伍，他們對自己的職業期待有認同感，但是不被社會認可會增加他們的苦惱。（本組文并攝/本報記者李濤）