網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)成投訴熱點 預(yù)訂機(jī)票無法乘機(jī)

專家建議加大打擊力度，實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”

采訪中，北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從投訴問題看，經(jīng)營者不履行約定、單方變更消費合同等問題172件，占投訴總量的46.99%；質(zhì)量問題107件，占投訴總量的29.23%；拖延送貨等售后服務(wù)問題59件，占投訴總量的16.12%。

從商品和服務(wù)分類看，商品類投訴103件，占投訴總量的28.14%；服務(wù)類投訴263件，占投訴總量的71.86%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)為投訴熱點，位居商品和服務(wù)類投訴的首位，共194件，占投訴總量的53.01%。主要涉及的問題包括網(wǎng)站訂購機(jī)票、團(tuán)購休閑娛樂服務(wù)的網(wǎng)站宣傳與實際不符、網(wǎng)站擅自取消訂單等。

“互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)占投訴總量的53.01%，一方面說明我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，另一方面也反映出電子商務(wù)這種新的交易方式所產(chǎn)生的新問題。”邱寶昌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)具有較強(qiáng)的隱蔽性，與傳統(tǒng)交易方式不同，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲悉商品和服務(wù)內(nèi)容，在一定程度上，知情權(quán)和選擇權(quán)受到了影響。

對此，邱寶昌建議，監(jiān)管部門除了加大對網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為的打擊力度，還要著重強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為主體眾多，其行為具有高度隱蔽性，傳統(tǒng)監(jiān)管手段已經(jīng)捉襟見肘，有必要通過提升監(jiān)管技術(shù)手段，實現(xiàn)‘以網(wǎng)管網(wǎng)’，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡查、實名認(rèn)證和舉報監(jiān)督”。

記者了解到，去年底，我國已經(jīng)啟動了電子商務(wù)立法工作。專家認(rèn)為，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)與越來越多的消費者緊密相連，亟待對現(xiàn)有的規(guī)范指導(dǎo)電子商務(wù)的各種法規(guī)和部門規(guī)章進(jìn)行梳理、補(bǔ)充、修改和完善，對網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子支付、物流安全等環(huán)節(jié)進(jìn)行立法規(guī)范，保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。