網(wǎng)絡消費服務成投訴熱點 預訂機票無法乘機

　　宋 嵩制圖

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今年春節(jié)，你從網(wǎng)上預訂的機票用上了嗎？團購的各類門票能用嗎？

近日，北京市工商局通報了馬年春節(jié)期間首都市場秩序情況，其中網(wǎng)上預訂機票、團購休閑娛樂服務引發(fā)的消費糾紛成為投訴熱點，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴位居商品和服務類投訴的首位，占投訴總量的53.01%。

春節(jié)期間，許多消費者選擇在網(wǎng)上預訂機票、購買休閑娛樂服務，但卻由于網(wǎng)站的原因無法正常消費。據(jù)北京市工商部門統(tǒng)計，春節(jié)期間，北京市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共接待公眾來電3164件，其中投訴366件、舉報64件。

網(wǎng)上預訂機票無法乘機、團購門票難以消費

北京消費者林小姐通過某網(wǎng)站預訂了一張飛機票，訂單顯示“已出票成功”。當她到機場換取登機牌時，卻被航空公司告知“查詢不到任何訂單信息”。

春運高峰期間，越來越多的消費者選擇從網(wǎng)上預訂機票，但這種預付費的訂票方式常由于網(wǎng)站拖延出票、航班取消不予改簽、網(wǎng)站疏忽將消費者的購票信息標錯拖延退款等原因，導致消費者投訴不斷。

消費者張女士團購了7張某溫泉度假村套票，付款后網(wǎng)站一直拖延發(fā)送電子驗證信息，導致套票無法使用。

春節(jié)長假，許多消費者選擇全家短途游，通過網(wǎng)站團購休閑娛樂服務的方式受到追捧。然而，消費者團購的酒店住宿不能正常入??；滑雪、溫泉、電影院、游樂場、廟會等休閑娛樂場所門票春節(jié)期間限制使用；網(wǎng)站拖延發(fā)送團購產(chǎn)品確認碼等問題，使得投訴集中。據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，節(jié)日期間投訴熱線共受理團購休閑娛樂服務投訴50件。

除了通過互聯(lián)網(wǎng)消費，春節(jié)期間，不少在京過年的消費者選擇走出家門，攜全家老小外出感受濃濃的年味，很多外地游客也赴京游玩。

針對春節(jié)期間消費群體流動大的特點，北京市工商局將旅游景區(qū)、廟會及周邊市場作為監(jiān)管重點場所。同時，針對今年的煙花市場，北京工商部門還在節(jié)日期間對全市1174戶銷售網(wǎng)點的具體分布、進貨和經(jīng)營情況進行全面監(jiān)控，確保煙花爆竹安全管理和安全燃放。

中國消費者權益保護協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，春節(jié)期間，消費者休閑娛樂活動較多，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務不受營業(yè)時間限制，在網(wǎng)上預訂各類門票還能打折，確實便利了消費者，但不少商家通過不當宣傳甚至技術手段來欺騙消費者，應引起有關部門重視。

針對互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴集中的問題，邱寶昌認為，消費者要貨比三家，謹慎選擇商品和服務提供商，“天上不會掉餡餅，在網(wǎng)上買產(chǎn)品和服務，并不是價格越低越好”。