評論:領保新舉措 不能簡單點個贊

新華網北京１月２８日電（記者郝亞琳、侯麗軍）外交部領事司２８日公布了幾項領事保護和服務的新舉措，包括開設微信公共賬號、開通２４小時全球熱線等。馬年春節在即，這些新舉措的出臺可謂恰逢其時。

作為一個不斷增長中的出境大國，中國需要有一個更強大、更完善的領事保護和服務系統。自２０１０年以來，中國公民的出境人數以年均超過１０００萬人次的速度遞增。與之對應的是領保案件的高發態勢，2013年僅“海娜號”被扣這樣的重大領保案件就有１２０多起。

從設立領事保護辦公室，到建立“中國領事服務網”，從免費發放《中國領事保護和協助指南》到發送免費領事保護短信，可以看到外交部改進領事保護和服務的不懈努力。但是，簡單點個贊是不夠的。因為網絡上不時可見對中國駐外使領館領事官員的吐槽，有的抱怨他們態度冷漠，有的批評他們效率低下，還有的覺得他們只會勸你息事寧人，沒有解決多少問題。

外交部長王毅說，領保與服務工作是外交部遍及世界的“民生工程”。既然是民生工程，就必須要接地氣、懂民情、惠民生。

接地氣就不能“打官腔”“踢皮球”。面對走投無路的求助者，領事官員要耐心傾聽他們的訴求，協助他們渡過難關。懂民情就要情況熟悉，業務精通。無論是當地的具體情況，還是駐在國的相關法律法規，領事官員都應做到心中有數，出現問題后能夠與駐在國相關部門進行及時有效的溝通。惠民生就要切實維護好廣大同胞在海外的利益，將求助者的事當成自己的事來辦，不能輕言放棄。

領事保護不是萬能的，駐外使領館在駐在國沒有行政和司法權力，不能使用強制手段，也不能超越領事職務的權限。即便如此，我們至少可以給前來求助的人一句溫暖的問候，一次耐心的接待。

中國的海外利益從來不是一個抽象、空洞的概念。領事保護與服務工作只有更好地維護每一位海外中國公民、每一家海外中國企業和機構的利益，才能有效維護中國的整體海外利益，為國家謀發展，為人民謀幸福。