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      大學生參加春運售票工作:“萌式微笑”讓人溫暖

      2014-01-19 13:51? 徐揚、郭毅?來源:新華網  責任編輯:王瓊   我來說兩句
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      “一定要嚴格核對身份證信息”“一定要注意服務態度”“一定要仔細為旅客查票,不許直接說‘沒有’”……16日7時10分,春運即將拉開帷幕,沈陽站售票車間主任劉慶斌用一連串的“一定要”,向全車間53名日間售票班組布置任務。

      10分鐘后,這個班組上崗,此班需值9個小時。王黎、蘇雨萌和張薦文,班組里3個最年輕的女孩,雖然都是“90后”,而且性格迥異、經歷不同,但她們都努力做著同一件事——助旅客回家。

      從女兵到女售票員:一天賣1400多張票

      從部隊退伍后,24歲的沈陽人王黎成了沈陽站售票車間的售票員。

      現在的她,售票時透出軍人的干練:“去哪”“有票”“幾張”……王黎坐得筆直,一邊詢問旅客,一邊在電腦鍵盤上飛速錄入車次信息,不到20秒,一張火車票就遞到旅客手中。

      王黎以這樣的速度和節奏,執行著她的任務。這是王黎第三年參與春運售票,根據往年的成績,客流最多的時候,她一天能賣出1400多張票。而在沈陽站售票車間,這樣的售票量只算中上等。

      如果按每賣一張票要說3句話、轉1次頭、輸入20個電腦字符算,一天下來,一名售票員至少要說3000多句話,轉1000多次頭,敲擊20000下鍵盤。

      “賣票是我的工作,但對旅客來說是實現回家的愿望。”王黎說,累點不要緊,不能讓旅客回家的夢等太久。

      大學生售票員:“萌式微笑”讓人溫暖

      1990年出生的售票員蘇雨萌,是第二年參加春運售票工作。這位漂亮的姑娘,可是學導演的大學畢業生。

      2012年,蘇雨萌大學畢業后放棄藝術夢想,進入沈陽站售票車間工作,先從售票導購臺干起。17日一大早,一位30歲出頭的母親帶著4歲的女兒來沈陽站買票,因為要排隊,她讓女兒在蘇雨萌的導購臺旁等待。

      蘇雨萌把小女孩抱進導購臺,陪她說話,還教她識字。她始終面帶微笑,被同事稱為“萌式微笑”,讓向她問詢的旅客都感到溫暖。

      蘇雨萌也遇到了點小麻煩。記者看到,一位中年男旅客問她,售票廳有沒有廁所,蘇雨萌回答說沒有,但售票廳外有。男旅客對此答復很不滿意,無論怎么解釋,對方都不理解,甚至還要把蘇雨萌拉出導購臺好好理論理論,幸虧民警趕來幫她解了圍。

      獨生子女,又是大學畢業生,剛工作時,可受不了這種事。后來她漸漸明白,春運期間,旅客和平時不一樣,他們會更著急,情緒會更急躁。

      蘇雨萌說,自己上學時,因為買不到票,有時會把脾氣出在售票員身上?!叭绻皇俏椰F在從事售票工作,可能我一輩子都無法理解里面的難處”。

      頭回上春運:旅客說聲“謝謝”,就是最大的滿足

      1991年出生的售票員張薦文,早上5點多就出了家門。2013年,她從鐵道職業技術學院畢業,當上了一名售票員。這是她第一年參加春運售票,雖然賣票數量比老售票員要少一些,但她堅持每天早起背車次表。

      “只有背熟了,才能提高售票速度?!睆埶]文說,“看到窗口前排隊的旅客,看著他們著急的眼神,有時會想起自己當學生時為買票而著急的情景,因此,工作時要盡量少喝水,這樣可以少去廁所?!?/p>

      “我是真的喜歡干這行。”她說,“售票工作雖然平凡,但一想到能夠幫旅客返家,就感覺工作特別偉大。累點怕啥?我們正年輕。只要旅客說聲‘謝謝’,就是我最大的滿足?!?徐揚、郭毅)

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