人民日報：24萬政務微博轉型進行時

經(jīng)驗：說什么、怎么說更重要

“開通微博是第一步，讓政務微博持之以恒地跟百姓互動對話更為可貴。”中山大學傳播與設計學院副教授張志安指出，突發(fā)事件發(fā)生以后，政務微博應該在第一時間發(fā)布權威信息，以信息公開抵制謠言。

擁有200多萬粉絲的浙江省副省長鄭繼偉也強調微博及時發(fā)布的重要性：“不需在掌握這件事情的全部信息后再發(fā)聲，第一時間要告訴大家這件事情我知道，已經(jīng)在調查了解了。”

目前，政務微博日益成為發(fā)現(xiàn)輿情的重要源頭和輿情回應的第一平臺。善用政務微博，根據(jù)實際情況因地制宜地處理問題，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、順應民情、回應民眾訴求。

除了回應要及時，如何有效發(fā)布信息也成為政務微博面臨的問題。

“一定要跳出以前文件、會議那種官話、套話，一定要‘說人話、接地氣’。”媒體人楊錦麟說，“政務微博只要運作經(jīng)營得好，可能會在未來新媒體發(fā)展過程中擁有主導權”。

在微博上，官方表達該如何對接百姓語言？專家建議，要把政務微博人性化，“當你是一個鮮活有生命的人，你說的話老百姓才愿意聽、愿意去理解”。更為重要的是要換位思考，政務微博發(fā)布不能“老想著自己的政績”。

轉型：從信息發(fā)布到務實應用

2013年，政務微博不斷生活化、親民化、實用化，朝著以民為本、服務大眾的方向發(fā)展。

在@上海發(fā)布主編周凱看來，政務微博關鍵是要服務好生活在這個城市里面的人，把服務做好就是最大的宣傳。“無論是微博還是微信，我們都有持之以恒的理念，就是服務受眾。”

與媒體微博、個人微博不同，政務微博掌握行政資源，不僅是信息發(fā)布平臺、輿論溝通平臺，更應是民生服務平臺，是電子政務在社交媒體上的延伸。

事實證明，能夠主動回應社會關注的互動服務型政務微博是最受網(wǎng)民歡迎的。@問政銀川便是政務微博行政服務的一個典型。據(jù)統(tǒng)計，去年一年中，經(jīng)過@問政銀川轉辦和督辦的網(wǎng)民反映事件達1.3萬件，辦結1.2萬件，全市信訪總量下降約30%。

近年來，@南海微力、@海曙小微、@海鹽12345、@成都服務等已成為當?shù)匚⒉﹩栒罩髻~號，致力于帶動當?shù)卣瘴⒉┤海瑓f(xié)調責任單位解決網(wǎng)友反映的各類問題。他們切身感受到，微博問政系統(tǒng)確實可以倒逼整個政府部門工作效率的提高。

據(jù)沈陽教授統(tǒng)計，已經(jīng)有越來越多的政務微博開始從有多少粉絲、回復了多少網(wǎng)民等具體政務微博能力建設，邁向“能替網(wǎng)民提供什么服務”、“能辦成什么事”等政府服務力思考。打造政務微博的“政務服務中心”功能將成為未來優(yōu)秀政務微博競爭力的核心指標之一。

挑戰(zhàn)：建設有機協(xié)同的微博矩陣

有專家指出，政務微博也不可能包打天下，很多問題不是一個部門可以解決的。

政務微博背后需要多部門的協(xié)同運營機制，需要各級政務微博、各跨職能政務部門之間的互動，構建有機協(xié)同的微博矩陣，真正形成微博賬號之間的分工協(xié)作、線上與線下的雙重互動，而非形式上微博賬號的聚合。

一些政務微博在摸索中形成自己的做法。浙江省麗水市信息中心副主任胡春輝介紹，麗水市把政務微博這項工作納入政府對部門及縣市區(qū)的綜合考核。

安徽宿州市委宣傳部常務副部長解福來表示，所有網(wǎng)民反映的問題，他們都會及時地轉到各部門、各縣區(qū)，而且每個部門、每個縣區(qū)都有一名人員專門負責對接政務微博。“對于一些比較難解決的重大問題，我們每天都要上報給書記、市長，信息報送后他們會立即做出批示，再由有關部門協(xié)調解決。”

對于政府“一把手”應當親自過問政務微博的發(fā)展和問題，個人實名微博擁有粉絲1千多萬的浙江省委常委、組織部長蔡奇說：“政務微博的發(fā)展絕不僅是培訓‘小編’，而是對整個公務員系統(tǒng)提出了要求和挑戰(zhàn)。政務微博僅僅是官方微博還不夠，還要包括公務員的實名個人微博，這是互動的、一體的。”

對此，同樣是政務微博“大V”的浙江海寧市司法局長金中一也發(fā)出感慨：“不能‘小編’上線，領導不上線。”對于政府公職人員而言，“群眾在哪里我們就要到哪里，不管是微博還是微信，他們在哪里人多我們就要到哪里去！”(徐丹)