陜西互聯(lián)網(wǎng)報道:用"拇指 水泥"適應(yīng)"帶手機旅行"

絲路商旅的“電話 水泥”的呼叫中心模式正在向“鼠標(biāo) 水泥”和“拇指 水泥”的方向改變。

“在線旅游平臺化正處于爆發(fā)前期”

絲路商旅希望以多元化服務(wù)應(yīng)對市場的激烈競爭。攜程把機票、酒店和景區(qū)門票結(jié)合在一起推出各種自由行服務(wù)，而絲路商旅直接成立的自己的旅游公司——東方國旅，提供旅游服務(wù)。

同時，絲路商旅也在著手布局移動互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)據(jù)顯示23-29歲是出游最高的年齡段人群，而出游人群中使用在線預(yù)訂的人群中，手機預(yù)訂用戶的比例最高，占比39.8%。

“移動終端的便捷性，可以讓用戶更加方便的體驗服務(wù)，所有OTA都不能忽視移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?！睂O迎偉認(rèn)為，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)仍會作為底層服務(wù)而長期存在。

艾瑞咨詢分析師王亭亭表示：“在線旅游平臺化正處于爆發(fā)前期，移動互聯(lián)應(yīng)用的普及正在催化這場變革?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模已達(dá)1729.7億（數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢），不管是市場交易規(guī)模還是用戶人數(shù)，在線旅游市場的發(fā)展都顯示出驚人的活力。

目前，分銷市場格局較為穩(wěn)定，攜程、藝龍、同程牢牢把控OTA市場前三，而直銷市場的潛力也進(jìn)一步釋放，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局在線旅游更是加劇該行業(yè)的競爭。

孫迎偉認(rèn)為，最大的挑戰(zhàn)還在于企業(yè)自身?！捌髽I(yè)怎么提供更加方便和個性化的服務(wù)，是首先要考慮的問題，用戶的增多意味著對服務(wù)要求的多元化，怎么利用資源，開發(fā)出更多的更具有個性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，對企業(yè)自身來說是一個新的挑戰(zhàn)。”

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