48小時"消毒"承諾成空頭支票 恒天然到底有多少誠意?

事實已經證明，恒天然言之鑿鑿的４８小時“消毒”承諾已成“空頭支票”。專家指出，坦承是最好的危機公關，沒有對中國消費者的坦承，反而去開一些毫無意義的“空頭支票”，這樣的企業對中國消費者到底有多少誠意令人懷疑。

專家指出，從年初的“雙氰胺”事件，到現在的“肉毒桿菌”事件，恒天然事實上并沒有真心誠意地從對中國消費者負責的角度來處理整個事件，“雖然它的官員親自到北京‘救火’，但這個舉措為其危機公關的成分更重，因為從一開始它們就拖延遲報乳品感染‘肉毒桿菌’的情況，且在事發后解釋多于認錯，更沒有提及對中國消費者一旦受害后的理賠問題。”一名不愿意透明名字的市場專家指出。

不少專家強調，恒天然在“肉毒桿菌”問題上的“口惠而實不至”是源自其絕對的奶粉原料壟斷優勢以及中國消費者向“洋奶粉”無條件投降的消費心理。

乳業專家王丁棉說，恒天然雖然自有品牌市場在中國市場的占有率不高，但作為進口奶粉原料供應商和品牌奶粉代工生產企業，其在中國進口奶源方面已形成壟斷地位，具有較強的話語權。也正因為如此，在此次“肉毒桿菌”事件中，恒天然能將多個不同行業的企業卷入進來，雖然在市場造成強烈震動，但似乎無法撼動其壟斷地位。

專家建議，恒天然４８小時“消毒”承諾成“空頭支票”有悖大企業誠信精神，有欺騙消費者嫌疑，有關部門應該對其加強監督，甚至可以就此約談恒天然的公司代表。