信訪局網站被擠爆 背后輿情值得重視

7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。據媒體報道，由于訪問人數過多，當天上午國家信訪局網站一度不能正常工作。（7月1日央視）

國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開第一天就遭遇“爆棚”，或許與很多網民出于好奇登錄訪問有關，但更多體現的是輿情的洶涌。而輿情之所以洶涌而來，固然與信訪局局長舒曉琴擲地有聲，要求網上信訪“事事有著落、件件有回音”的態度有關，但最關鍵的問題還在于，基層維權通道不暢，公眾往往遭遇維權天花板。

現實生活中，原本可以通過日常行政途徑就可以解決的問題，卻非要通過信訪來解決，這種情況并不陌生。比如說，多地領導在接訪中發現，公眾反映的問題，多是涉及房產證“難產”、社保、勞動糾紛、拆遷補償等問題，很多都算不上大問題，但就是解決不了，導致當事人一再信訪。

此外，一些糾紛原本是在基層法院就可以解決的，但由于種種原因，一些當事人最終還是走上了信訪之路。中國政法大學副校長、行政法專家馬懷德曾表示，實際的信訪工作內容已經遠遠超出了信訪條例規定的內容，“涉訴涉法信訪已占到信訪總量的60%以上”。

正是因為一些基層行政機關、司法機關積壓了相當多的糾紛與怨氣，才導致公眾“不信法而信訪”，萬事往上走。可關鍵是，信訪也并不是坦途，公眾在信訪途中，往往還要遭遇“截訪”等種種艱辛。由此，國家信訪局網上投訴開放之后，網站一度被擠爆并不令人意外。

這也說明，許多地方的行政資源、司法資源已經難以滿足基層群眾的維權訴求，大家不得已，才將目光訴諸信訪與網絡。可是，網上信訪的效果到底如何，目前難以預料。公眾期待的“事事有著落、件件有回音”，當然希望里面有干貨，而不是充滿水分。

網絡信訪只應是一種途徑，而不能成為主流，否則，就像有網友所說，“中國有多少省、市、縣，即使一個縣里僅有幾個人網絡信訪，估計國家信訪局也要幾年才能處理完。”最根本的，還是要將維權的通道打通，讓本應在基層解決的事情不再向上推，否則，國家信訪局只會不堪重負，“事事有著落、件件有回音”也難免淪為一句安慰。□陳小二