巴黎推友好服務手冊 區別對待游客改排外形象

日前，中國留學生在法國遭襲事件在國內互聯網上引發軒然大波，而有關法國排外情緒抬頭的討論也日益升溫。就在法國形象因此事件受到嚴重破壞之際，英國媒體6月19日報道稱，巴黎旅游委員會和巴黎商會已聯手推出友好服務手冊，引導當地服務業者的舉動，以期改變其粗魯、傲慢、排外的城市形象。

據悉，這本分發給售貨員、酒店服務員、參觀從業者和出租車司機的服務手冊中，詳細說明了應對各國游客的方法。巴黎是全球旅游圣地，每年約有2900萬來自世界各地的游客前往觀光游覽。

在這本指導手冊的發行儀式上，巴黎地區旅游委員會負責人讓·皮埃爾·布萊特說：“我們的目的是改善巴黎排外的惡劣形象……接待日本游客和意大利游客的方法是不同的。這里邊是有技巧的，我們一定要有所適應。”

布萊特堅稱巴黎的整體形象是非常積極的。“別忘了有50%的游客會再次來巴黎旅游，而巴黎的游客滿意度也高達97%。”

這份指導手冊中表示，英國人“喜歡別人直呼其名”，每人每天平均消費超過美國游客，為145歐元（約為人民幣1178.86元），每日三餐的用餐時間大約為早上7點半到8點半、中午12點到下午1點、以及晚上6點到7點。他們追求“真誠和放松（的生活），喜歡得到微笑和友好的服務”。

在提到中國游客時，手冊中稱中國人把巴黎“理想化、浪漫化”，來這里的“首要目的是購買奢侈品”。

此外，手冊中還稱日本人是出手最闊綽的消費者，每天人均消費為186歐元（約為人民幣1512.20元），他們“謹慎小心卻要求較高”，“在不滿意時不會直接表達出來，但回國之后卻會怨聲載道”。巴西游客“很感性”，西班牙人“喜歡要贈品”，意大利人“喜歡遠足但卻沒有耐心”。

有趣的是，這份手冊中還對法國其他城市游客的脾氣秉性予以描述，稱法國游客“特別苛刻”，其中首先是不要把他們“當做游客”。