中央部委試水政務微信 新媒體撬動政府服務升級

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繼外交部開通微信賬號“外交小靈通”后，國家統(tǒng)計局開通了“統(tǒng)計微訊”，并在短時間內吸引了大量好友關注。此前開通政務微信的僅限地方政府，兩部委試水微信，傳遞出怎樣的轉型信號？對升級政府服務有何意義？

“官話”也有溫度

她每月2日早上7時多便出發(fā)挨家挨戶收賬本，逢節(jié)假日甚至要提早一兩天就去收。收取賬本時，她及時審核，然后馬不停蹄地開始編碼工作，在5天之內把這11戶的生活賬，對照項目編碼一項一項編好。

故事中的“她”是福建省涵江區(qū)村級輔助調查員許麗萍。在“統(tǒng)計微訊”中，這樣的統(tǒng)計故事還有不少。“通過展示統(tǒng)計背后的故事，讓公眾了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計的過程，提升數(shù)據(jù)的親和力和可信度。”國家統(tǒng)計局綜合司相關負責人在接受本報記者采訪時說。

通過講故事，原本冰冷的數(shù)據(jù)有了溫度，原本嚴肅、刻板的事件變得生動、親民。政務微信的溫度源于娓娓道來的故事，也得益于平易近人的語言。

“統(tǒng)計知識和術語專業(yè)性較強，我們在做‘統(tǒng)計微訊’時可謂字斟句酌，盡量用通俗易懂的語言，清新活潑的文風，爭取達到深入淺出的效果。”國家統(tǒng)計局綜合司相關負責人說。外交部新聞司網絡公共外交處副處長朱曉鐘介紹說，“外交小靈通”中使用容易讓網民接受的語言，不講官話套話。

互動消解疑惑

“公布的數(shù)據(jù)與我的感受為什么不一致？”“我又‘被平均’了嗎？”一組數(shù)據(jù)公布后，經常會激起諸如此類的疑問。官方發(fā)布與民眾感受間，經常有一段需要彌合的間隙，而政務微信正是間隙上空搭起的一座橋。

住宅銷售價格指數(shù)是如何統(tǒng)計調查的？為什么要在統(tǒng)計上用平均數(shù)？在“統(tǒng)計微訊”上，一組數(shù)據(jù)的后面，往往會跟著“指標解讀”，讓公眾了解數(shù)據(jù)之余，更能理解數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)。國家行政學院公共管理教研部教授竹立家告訴本報記者，微信上傳遞的應該是關鍵的、與百姓生活息息相關的信息，切忌將微信作為宣傳工具。

微信的橋梁作用是雙向的，它既給政府開辟了解釋的渠道，也給民眾提供了參與的機會。國家統(tǒng)計局綜合司相關負責人介紹說：“我們平均每天接收到的粉絲提問或發(fā)言信息近百條。從粉絲的發(fā)言情況來看，提問的問題主要包括CPI、社會消費品零售總額、平均工資、房價等最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)的發(fā)布日程安排，歷史數(shù)據(jù)的查詢方式。對于主要問題，我們通過關鍵詞自動回復；對于專業(yè)化、個性化的問題，我們會在咨詢相關業(yè)務司之后盡快予以人工回復。”