首次引入第三方鑒證 中國移動發布2012年可持續發展報告

李躍總裁現場訪談

主動回應相關方關鍵訴求

從本次中國移動企業社會責任報告 “連接你我 開啟明天”的主題可以看出，中國移動以信息技術為核心，以未來為導向，將關注點落在對相關方需求回應上，相關方既包括了廣大客戶及企業員工，又包括了和諧社區、生態環境等更加廣泛意義上的相關方，充分體現了中國移動從根據自身發展戰略提供相關服務到根據需求細分提供不同服務的立場轉變。

在生態環境保護方面，2012年中國移動繼續深入實施“綠色行動計劃”，持續推進節能減排措施，通過管理挖潛、技術挖潛、創新挖潛，實現單位業務流量耗電較上年下降14.6%。并進一步推廣綠色業務辦理方式，2012年電子渠道業務辦理占比達78%。此外，中國移動積極促進產業綠色合作，聯合產業鏈更新設備節能分級標準，積極推廣綠色包裝，帶動產業綠色發展。

在社區公益方面，報告顯示，截至2012年底，中國移動中西部中小學校長培訓項目累計培訓4.8萬余名中西部農村中小學校長；建設1694所愛心圖書館、674間多媒體教室；救助593名貧困先天性心臟病兒童；并為逾1.5萬名艾滋病致孤及特困兒童提供了生活和教育援助。同時，中國移動倡導員工志愿服務，2012 年員工志愿服務時長超過33 萬小時。

在客戶服務方面，中國移動努力提升網絡覆蓋、保持網絡時刻暢通，2012年全年提供超過33萬人次應急通信保障服務。圍繞客戶關心的焦點問題，主動推出20項為民服務舉措，建立全流程透明消費服務體系，大幅下調部分國家國際漫游資費，專門設立信息安全運營中心，主動防范手機惡意軟件與不良信息，為客戶提供安心服務。百萬客戶申訴率連續三年保待全行業最低值。

在員工發展方面，中國移動采取切實措施保障員工勞動權益，為員工提供豐富的培訓與發展機會，通過實施EAP項目，幫助員工實現工作與生活平衡。截至2012年，EAP項目覆蓋員工超過20萬人次。