旅客訂酒店下單后漲價(jià) 酒店稱工作失誤愿補(bǔ)差額

市民安先生通過藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂出游酒店，訂單號(hào)產(chǎn)生并用信用卡預(yù)付費(fèi)后，次日一早卻被告知該房間漲價(jià)178元。藝龍答復(fù)稱，漲價(jià)是酒店方面正常調(diào)價(jià)，而他們網(wǎng)頁顯示有一定滯后性。但律師認(rèn)為，訂單號(hào)的產(chǎn)生就意味著消費(fèi)者和藝龍之間形成協(xié)議關(guān)系，再漲價(jià)就是藝龍違約。

安先生一家早早就籌劃著端午節(jié)假期出游，23日晚，他通過藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂了山西介休一酒店的一間豪華標(biāo)間，價(jià)格為370元。通過信用卡預(yù)付費(fèi)后，訂單號(hào)當(dāng)即產(chǎn)生。沒想到次日一大早事情就起了波瀾。

“藝龍客服給我打電話，說我預(yù)訂的那間房間漲價(jià)了，由原來的370元漲到548元。”安先生當(dāng)即表示質(zhì)疑，藝龍客服則稱是酒店方面的正常調(diào)價(jià)行為。

藝龍客服稱，可以試著跟酒店方面溝通一下，但結(jié)果卻更讓消費(fèi)者哭笑不得，“藝龍客服又打電話來，先問我們?cè)趺慈ゾ频辏绻亲择{前往，價(jià)錢就沒得商量。因?yàn)檫@家酒店位于一個(gè)景區(qū)內(nèi)，如我們自駕前往，酒店還要向景區(qū)繳納一筆費(fèi)用。我相信酒店繳納景區(qū)費(fèi)用這些可能是實(shí)情，但這是他們之間的事，和我們消費(fèi)者有什么關(guān)系？”

對(duì)此，北京李建成律師事務(wù)所的律師張雪東表示，消費(fèi)者在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂第三方酒店，訂單號(hào)一旦產(chǎn)生，消費(fèi)者和藝龍網(wǎng)之間就形成了一種協(xié)議關(guān)系，其中涉及到的酒店價(jià)格等也是雙方都認(rèn)可的。

為何已預(yù)訂好的酒店會(huì)漲價(jià)？藝龍客服答復(fù)記者稱，是因酒店方面漲價(jià)了。藝龍網(wǎng)頁上的合作酒店價(jià)格并不是實(shí)時(shí)更新，只有收到酒店調(diào)價(jià)通知后才會(huì)更新，會(huì)有一定滯后性。既然是藝龍網(wǎng)站顯示滯后，為何要消費(fèi)者來承擔(dān)差額？對(duì)此質(zhì)疑，客服表示會(huì)盡量幫消費(fèi)者爭(zhēng)取。

26日，負(fù)責(zé)投訴的客服人員向記者承認(rèn)，藝龍?jiān)谟嘘P(guān)酒店價(jià)格一塊顯示有滯后性，屬于工作失誤，會(huì)盡力尋求解決方案。事后，記者從安先生處了解到，當(dāng)天藝龍就打來電話，承諾給補(bǔ)償差額，“他們讓我按照現(xiàn)價(jià)548元入住酒店，之后藝龍將178元差額補(bǔ)給我。”安先生說。(北京晨報(bào) 記者岳亦雷）