民政部首發(fā)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 須明晰收費標(biāo)準(zhǔn)
2013-04-03 07:24? 陳蕎?來源:京華時報 責(zé)任編輯:林洪熙 林洪熙 |
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京華時報訊(記者陳蕎)昨日,民政部網(wǎng)站消息稱,5項公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會備案,將于近期正式實施。據(jù)介紹,5項標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公墓服務(wù)的各個環(huán)節(jié),并規(guī)定經(jīng)營性公墓應(yīng)明確介紹服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn),做到讓喪屬明白、合理消費。這也是民政部首次對公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范,提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。 此次公布的5項標(biāo)準(zhǔn)包括《公墓業(yè)務(wù)接待》、《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》,除《祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》適用于所有公墓服務(wù)機構(gòu)外,其他標(biāo)準(zhǔn)均重點針對經(jīng)營性公墓提出明確要求。 5項公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《公墓業(yè)務(wù)接待》標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價等,重點規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同,明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場導(dǎo)購方式,詳細(xì)介紹墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項目辦理方法與收費標(biāo)準(zhǔn)。 《墓體制作服務(wù)》其明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及構(gòu)件、服務(wù)受理程序、質(zhì)量承諾、碑文瓷像參考樣本、質(zhì)量保證期及售后服務(wù),尤其要明確墓體總價及其各部分的價格構(gòu)成等。 《公墓祭掃服務(wù)》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類,并對代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃方式的服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等內(nèi)容進行了規(guī)范。祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還明確要求,各公墓應(yīng)做好祭掃客戶信息收集和檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行祭掃客戶信息保密制度。 《公墓安葬服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)明確了安葬的流程,以及對墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)要求至少提前3天核對墓位相關(guān)信息,并針對突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時應(yīng)輕拿輕放,保持平穩(wěn)等。 《公墓維護服務(wù)》其對安葬后的維護管理進行了明確規(guī)范,如維護墓位要定期巡查修整等,同時,除非客戶要求或客戶責(zé)任,修整墓位不得收取任何費用。 |
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