超市食品營養標簽隨意標 投訴12315遭遇"坐席忙"

記者手記：

12315“坐席忙”

人民日報記者曾試著投訴幾款營養標簽標注不規范的商品。3月25日、26日、29日，記者在不同時段、連續十多次撥打北京市工商行政管理局熱線電話12315，一連串的選擇按鍵之后，聽到的都是：“對不起，現在坐席忙。”隨后，記者上網查詢到北京市工商局朝陽分局的投訴電話84912315，多次撥打后，也是“坐席忙”。

３月29日，記者撥通了北京市質量技術監督局的熱線電話12365。接線員問清投訴情況后，告訴記者只受理關于北京地區生產廠家的投訴，非北京地區的，需到生產廠家所在地的質監部門進行投訴。對于記者關于北京地區生產商品的投訴，接線員詳細地記下了投訴內容、商品名稱、包裝含量、生產廠家、公司地址以及所依據的法規、標準，告訴記者在調查清楚后將給予回復。

根據《食品安全法》第八十六條規定，生產經營無標簽的預包裝食品、食品添加劑或者標簽、說明書不符合食品安全法規定的食品、食品添加劑，由有關主管部門按照各自職責分工，沒收違法所得、違法生產經營的食品和用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額二倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停產停業，直至吊銷許可證。第九十六條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

人民日報將持續關注此事。（記者 吳燕 王君平；蘭芳參與采訪）