兩會新華調查：叩問3·15--關于消費維權的兩會代表委員之聲

破題之道：規范市場經營、加強市場監管、改善消費環境

維護消費者合法權益，除了消費者不應該以“嫌麻煩”犧牲自身的權益外，更在于政府部門提高服務意識為百姓撐起“安全傘”“保護傘”，同時加大違法者的打擊力度。對此，代表委員們紛紛建言獻策——

“規范市場經營，加強市場監管，凈化市場秩序，產品質量、產品安全讓老百姓放心，改善消費環境，百姓才能樂花錢。”全國人大代表、重慶海關關長馬忠源說。

代表委員們認為，重視誠信經營、尊重每一個消費者，才能使消費者開心消費、放心消費，他們建議加強行政監督和消費者監督，動員全社會的力量，將不誠信的企業予以約束。通過剛性手段，強化對不法商販和企業的處罰力度。

“不應將食品安全犯罪視為一般經濟犯罪，而應視為危害公眾生命健康的嚴重犯罪，加大懲治力度?！比珖f委員、四川省律師協會副會長施杰說。

“當前要加快個人信息保護的立法進程，加大對違法行為的處罰力度，包括對濫用個人信息者如何制裁、由什么機構負責執法等?！比珖f委員、蘇寧云商集團董事長張近東說。

此外，代表委員們認為，政府部門要加快職能轉變，強化監管，將“事后干預”轉變為“事前預防”，營造一個公平正義的消費環境，讓規范的制度對一些消費者權益受損的狀況說“不”，讓消費者的維權路“越走越好走”。

“政府職能轉變的主脈就是劃清政府與市場界限。市場、社會能辦的政府一律不介入，需要政府辦的，比如教育、醫療等公共服務，政府必須依法辦好；需要市場和社會辦的，政府要提高專業化水平，做好監管。”全國人大代表、清華大學教授蔡繼明說。