兩會新華調(diào)查：叩問3·15--關(guān)于消費維權(quán)的兩會代表委員之聲

維權(quán)之難：為“追回一只雞，得殺一頭牛”

與商家“抱團”形成鮮明對比的是，消費者維權(quán)往往是“單打獨斗”，經(jīng)常遭遇求助無門，監(jiān)管部門權(quán)責(zé)劃分、對不同類型侵權(quán)行為的維權(quán)途徑缺乏明晰規(guī)定，使消費者維權(quán)成本高。

對此，代表委員們也發(fā)表了自己的看法——

“在商品房、汽車、網(wǎng)絡(luò)購物、金融消費等領(lǐng)域，消費者面臨的最大問題是維權(quán)困難、成本高，有時候是‘追回一只雞，得殺一頭牛’。”全國人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說。

“維權(quán)費用高、渠道不暢，消費者拿不出確鑿證據(jù)，比如食品類消費，消費者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據(jù)只能吃啞巴虧。”全國政協(xié)委員、吉林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授杜婕說。

代表委員們指出，當(dāng)前消費違法企業(yè)違法成本低，不足以構(gòu)成威懾。同時，因維權(quán)成本高導(dǎo)致的消費者各種“息事寧人”的做法，愈加使企業(yè)漠視消費者權(quán)益保護。

“不遵守法律的代價太小。對于一個市值幾十億元甚至更多的企業(yè)，幾十萬元的罰金無濟于事。”全國政協(xié)委員、百度董事長李彥宏說。

“不少人遇到糾紛時，不是找律師，而是找關(guān)系！反映出法制建設(shè)中的一些不良現(xiàn)象。”全國人大代表、山西潞安集團董事長李晉平說。

“雖然國家不斷暢通維權(quán)渠道，但是絕大多數(shù)消費者對于較小金額的權(quán)益受損通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力、時間。”全國人大代表林美娟說。