為何僅10%的患者信任醫(yī)生?——代表委員“會(huì)診”醫(yī)患矛盾

七成糾紛“癥結(jié)”在溝通　“視病猶親”贏得理解尊重

“自新一輪醫(yī)改啟動(dòng)以來，中央投入６００多億元支持了１萬多所縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)，這幾年社區(qū)醫(yī)院能力有所加強(qiáng)，但人才隊(duì)伍還是欠缺，難以留住患者。”全國(guó)人大代表、衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺說。

與此形成鮮明對(duì)比的是，大醫(yī)院不堪重負(fù)。北京協(xié)和醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院的日門診量屢破１萬；山東省立醫(yī)院日門診量平均為７０００多人次，比十年前翻了一番多。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源缺乏且過于集中，任務(wù)隨之加重，這讓許多醫(yī)生身心疲憊，對(duì)患者的提問和疑慮難免敷衍。而醫(yī)患矛盾最直接的原因恰是溝通不夠。統(tǒng)計(jì)表明，７０％以上的醫(yī)療糾紛由此引起。

全國(guó)人大代表宋心仿認(rèn)為，醫(yī)生應(yīng)該多體恤患者，消除患者的疑慮。“只有充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。”

“只有說不明白的醫(yī)生，沒有聽不明白的病人和家屬。”全國(guó)政協(xié)委員、衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院院長(zhǎng)許樹強(qiáng)說，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度差、溝通欠缺，歸根結(jié)底是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的缺失。“醫(yī)生一句安慰，患者可能病已好三分。”

“醫(yī)患雙方如果多換位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。”于金明代表說，“醫(yī)療是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，有很多局限性和不可預(yù)見性，面對(duì)疑難雜癥，醫(yī)生不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，但患者對(duì)此很難理解。”

醫(yī)患關(guān)系緊張的根源則是體制問題。“一定要改掉以藥補(bǔ)醫(yī)的弊端。”陳竺代表說，“如果一個(gè)醫(yī)院、醫(yī)生依靠從最弱勢(shì)的群體身上賺錢，醫(yī)患關(guān)系能好嗎？”